Política de Privacidade do MPHGenAI

A MPHG Serviços em Tecnologia da Informação LTDA, CNPJ 22.349.894/0001-62 (“MPHG”, “nós”), leva sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você interage com o MPHGenAI (“Serviço”), inclusive por WhatsApp e demais redes sociais (como Instagram/Facebook), além do uso de nossos canais digitais.

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1. Controlador e contato Controlador dos dados:
   MPHG Serviços em Tecnologia da Informação LTDA CNPJ: 22.349.894/0001-62 Canal de privacidade (LGPD): lgpd@mphg.com.br Em alguns cenários (por exemplo, quando o MPHGenAI é contratado por uma empresa para atender usuários dela), a MPHG pode atuar como operadora de dados em nome do cliente (controlador), conforme contrato e instruções do cliente.

2. Escopo Interações com o MPHGenAI por WhatsApp (incluindo mensagens, templates e metadados).
   Contatos por outras redes sociais e canais de atendimento (ex.: direct do Instagram/Facebook, formulários e e-mail). Uso do portal/serviço MPHGenAI (contas, autenticação, uploads, logs e métricas).

3. Quais dados coletamos
   3.1. Dados fornecidos por você Identificadores de contato: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail e eventualmente empresa/tenant. Conteúdo das conversas: mensagens, respostas, e eventuais anexos que você enviar (quando aplicável). Dados de cadastro: informações necessárias para criação e gestão de conta e suporte.
   3.2. Dados coletados automaticamente Metadados de comunicação: data/hora, canal de origem, identificadores técnicos (ex.: IDs de mensagem), status de entrega/leitura quando disponibilizado pela plataforma. Dados técnicos do portal: IP, informações básicas de sessão, registros de acesso e eventos de segurança (quando aplicável).
   3.3. Dados em arquivos enviados ao Serviço Documentos e conteúdos enviados (ex.: PDF, Word, planilhas), inclusive dados pessoais eventualmente contidos nesses arquivos. Recomendação: evite enviar dados pessoais desnecessários. Se houver dados sensíveis (ex.: saúde) ou informações sigilosas, envie apenas quando estritamente necessário e com a devida autorização.

4. Como usamos os dados (finalidades)
   Atender e responder solicitações feitas via WhatsApp e demais canais. Operar e administrar o MPHGenAI, incluindo autenticação, controle de acesso e suporte. Processar mensagens e arquivos para gerar respostas e, quando aplicável, criar/consultar índices de busca e vetores (ex.: embeddings) para recuperação de informação. Segurança, auditoria e prevenção a fraudes, incluindo análise de abusos e manutenção de logs. Melhoria do Serviço, diagnóstico de falhas, métricas de uso e performance.

5. Bases legais (LGPD)
   Tratamos dados pessoais conforme a LGPD com base, conforme o caso, em: Execução de contrato e procedimentos preliminares. Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a abuso, melhoria e estabilidade do Serviço). Consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações específicas). Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados
   Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operar o Serviço, por exemplo com: Plataformas da Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook): para viabilizar envio/recebimento de mensagens e metadados, conforme regras da plataforma. Provedores de nuvem e processamento de IA: para hospedar e processar dados e executar funcionalidades do Serviço (por exemplo, processamento de mensagens, arquivos e recursos de busca). Fornecedores de infraestrutura e segurança: hospedagem, monitoramento, armazenamento, bancos de dados, gestão de logs e ferramentas de proteção. Autoridades públicas: mediante obrigação legal, ordem judicial ou para resguardar direitos. Nós não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional
   O uso de plataformas globais e provedores de nuvem pode implicar transferência internacional de dados. Quando aplicável, adotamos medidas contratuais e técnicas para proteção, conforme a LGPD.

8. Retenção e descarte
   Mantemos os dados pessoais pelo prazo de 6 (seis) meses, incluindo: CategoriaExemplosPrazo padrãoHistórico de conversasConteúdo e metadados (ex.: data/hora, IDs de mensagem, canal)6 mesesLogs técnicos e de processamentoEventos de segurança, auditoria, registros operacionais e logs de racionalização6 mesesArquivos enviadosPDF, Word, planilhas e conteúdos anexados às interações6 meses (quando associados ao histórico) Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, quando aplicável, salvo necessidade de retenção por prazos legais, regulatórios, exercício regular de direitos ou demandas de segurança/auditoria devidamente justificadas.

9. Segurança da informação
   Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais, como: Controle de acesso e autenticação; Criptografia em trânsito (TLS) e medidas de proteção em armazenamento, quando aplicável; Segregação lógica por cliente/tenant, quando aplicável; Monitoramento e registros de auditoria; Rotinas de backup e recuperação. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

10. Direitos do titular
    Nos termos da LGPD, você pode solicitar: Confirmação de tratamento e acesso; Correção/atualização; Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável); Portabilidade (quando aplicável); Informação sobre compartilhamentos; Revogação do consentimento (quando a base legal for consentimento); Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Para exercer seus direitos, contate: lgpd@mphg.com.br. Podemos solicitar comprovação de identidade para segurança.

11. Crianças e adolescentes
    O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos uso indevido, poderemos adotar medidas para encerramento e tratamento adequado dos dados, conforme aplicável.

12. Cookies e tecnologias similares (portal web, se aplicável)
    Se você utiliza o portal web do MPHGenAI, podemos usar cookies/armazenamento local para: Manter sessão e autenticação; Preferências do usuário; Segurança e métricas. Você pode gerenciar cookies pelo navegador, ciente de que isso pode afetar funcionalidades.

13. Encarregado
    Para assuntos de privacidade e LGPD, utilize: lgpd@mphg.com.br.

14. Alterações desta Política
    Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente ficará disponível neste endereço público com a data da última atualização.vigente ficará disponível neste endereço público com a data da última atualização.